弊社の美容商品をご愛用いただいてるんですね。特に気に入っている点はありますか？
インタビューはAIモデレーターにより進行されます
インタビューに協力いただき、ありがとうございます。早速ですが、健康のために日頃心がけていることはありますか？
特に意識しているのは食事と適度な運動ですね。
具体的にどのような食事を心がけていますか？
なるほど、そうなんですね。食事に不満を感じたとのことですが、どのような点が気になりましたか？
顧客の声を収集、分析するAIエージェント
Focal (フォーカル) は、顧客インタビューを自律的に実施し顧客の声を収集する、AIエージェントです。顧客との自然なインタビューを通じて具体的な意見や情報を引き出します。適切な"深掘り"により、定型的な質問だけでは捉えきれない背景やニュアンスが得られます。
施策に必要な深いインサイトをアンケートのように手軽に収集し、カスタマードリブンな商品開発やマーケティングを加速します。
深い顧客理解を、手軽に
AIを活用して顧客の意見を収集し、効果的な企画の立案や施策実行に取り組むことができます。
アンケートは手軽に行うことができる利点の一方で、質問が固定されており、顧客の具体的な意見やニーズを把握することが困難です。
通常のインタビューでは、アンケートよりも深く顧客を得られます。しかし、インタビューを実施するコストやスキル等、業務上の負荷も大きいため、多くの場合、継続的に行なうことができません。
Focalは、AIによるインタビューを実施することで、手軽さと深さを両立しています。回答に応じて質問を動的に生成し、適切に"深掘り"することで、回答の背景やニュアンスまで引き出します。
回答用リンクを送るだけでAIが顧客インタビューを実施
インタビューガイドを設定したら、リンクを送るだけ。与えた設定に従い、AIが顧客にインタビューします。
1. インタビューガイドを設定
実施するインタビューの主な質問や設定を行います。FocalのAIエージェントはインタビューガイドの設定に従いながら、回答に応じて"深掘り"を行います。
2. リンクを共有
インタビューに回答するためのリンクが発行されます。リンクを共有して、簡単にインタビューを実施できます。
3. 回答を集める
リンクにアクセスすると、インタビューに回答できます。収集した回答内容は管理画面から閲覧および分析することができます。
リサーチを広げ、加速する
Focal は顧客の本音を収集しやすくします。多言語インタビューによるリサーチの範囲の拡張や、既存システムとの連携によるカスタマードリブンなワークフローを実現します。
テキスト入力に加え、音声による回答に対応。入力の手間を小さくし、自然体で回答しやすいインタビューが可能です。
収集した回答から共通のテーマや特徴的な発言などを抽出し、自動レポートを作成。調査にかける時間を削減し、戦略や企画の立案、施策の実行に集中することができます。
多言語でインタビューを実施可能。これまで十分に把握できなかった市場や顧客層から直接フィードバックを得ることができます。
近日追加予定既存CMSやECサイトと連携。顧客情報の連動や、リワードクーポンの発行などをシームレスに行なうことができます。
近日追加予定お問い合わせ
Focalの利用や協業など、お気軽にお問い合わせください。